Preguntas frecuentes

Pedidos

 

¿Cómo hago mi pedido?
Navega por nuestra web y añade al carrito las piezas que te gusten y especifica la cantidad. Rellena tus datos personales, dirección de envío y añade los comentarios que creas necesarios.
Paga con toda seguridad en Casa Murray, a través del sistema TPV virtual, el pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito.

¿Es necesario crear una cuenta para hacer una compra?
Puedes hacer tus compras sin necesidad de crear una cuenta. No obstante, nosotros te recomendamos hacerlo para tu comodidad de cara a próximas compras.

Alquiler

 

¿Puedo alquilar los productos de la web?
¿Trabajas en publicidad, productora,…? ¿Haces eventos, presentaciones a prensa…? ¿Necesitas alguna de nuestras fantasticas piezas para completar un set? Podemos ayuderte. Dinos lo que necesitas y haremos un presupuesto ajustado a tus necesidades. A todos los servicios de alquiler hay que sumarle el 21% de IVA.

Condiciones alquiler: el precio de alquiler no incluye el transporte. Casa Murray estipulará el porcentaje de alquiler de los productos requeridos, el cliente deberá dejar en depósito la totalidad del valor del producto (en efectivo, transferencia bancaria con comprobante). A la devolución del producto Casa Murray cobrará la cantidad estipulada de alquiler y devolverá el deposito (mediante el sistema de pago elegido anteriormente). Casa Murray se reserva el derecho de valorar cualquier rotura o desperfecto, en el caso de producirse el cliente deberá abonar el valor de la totalidad de la pieza (si el desperfecto o rotura puede ser reparado tendrá que abonar solo el valor de dicha reparación). El cliente enviará un email a Casa Murray informándole de las fechas que afecten al material o espacio alquilado. Casa Murray podrá estipular un precio o porcentaje como penalización en caso de no cumplir con la fecha de devolución.

Asesoramiento

 

Necesito consejo ¿Podeis ayudarme?
Por supuesto! Casa Murray es la tienda de Estudio Murray, un estudio de interiorismo, diseño gráfico y dirección de arte. Somos expertos en crear ambientes e imprimir caracter a los espacios. Si necesitas ayuda con la decoración de un espacio no dudes en contactar.

Envíos

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pago, preparamos tu paquete y procederemos al envío. Los plazos de entrega son 24/48 horas para envíos dentro de la península. Si vives fuera de la península, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los tiempos de entrega y las tarifas para tu caso en concreto.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la que aparece en la factura?
Si necesitas que hagamos el envío a una dirección distinta a la de facturación o tienes algún comentario, especifícalo en el de hacer la compra. Para aclarar cualquier duda ponte en contacto con nosotros pulsando aquí.

¿Puedo devolver un pedido?
Casa Murray ofrece productos nuevos, junto a otros recuperados de diferentes épocas. Estos últimos tienen las típicas señales del paso del tiempo y uso. Por eso antes de comprar, observa con detalle las imágenes y leer la descripción del estado que acompaña a cada producto, con el fin de evitar posibles sorpresas ya que no se aceptarán devoluciones por este motivo. Nuestro consejo es que si estás interesado en una pieza y tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 647 45 42 71 o por correo electrónico: murray@casamurray.com. En cuanto al producto fabricado en la actualidad, si por alguna razón la pieza sufriera algún tipo de desperfecto durante el trayecto o la pieza tuviera algún tipo de defecto, agradeceremos que contactes con nosotros, indicándonos de que producto se trata y cual ha sido la incidencia.

Solo en los productos nuevos y en conformidad a la Ley 3/2014 en su artículo 71, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto para notificar la devolución de su pedido (los productos recuperados no están sujetos a este ley y portanto no se aceptaran devoluciones de los mismos) en caso de no realizar la notificación en éste plazo la solicitud no podrá ser procesada. Los gastos de envío de los artículos que desee devolver, correrán a su cargo. No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante, artículos utilizados o sin su embalaje original.

En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo (en este caso, los costes de los envíos correrán a cargo de Casa Murray) dicho cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo. En el caso de no disponer de stock, no se devolverá el dinero y se le proporcionará un cupón de compra con el mismo valor a utilizar en un plazo máximo de tres meses.

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